发表时间：2024-04-16 11:50:39    来源：《鄂尔多斯日报》

2024年3月，鄂尔多斯市组建1500余人的“蓝马甲”政务服务先锋队，在全市各级政务服务中心（便民服务站）提供暖心服务；

组织开展多元化服务培训，累计为企业群众提供帮办代办服务2.35万次、上门服务155次、为老助残1072次；

暖心开展预约叫号、咨询引导、帮办代办、有诉即办……

贴心服务在身边，便民举措暖民心。近年来，鄂尔多斯市以满足企业群众办事需求、改善企业群众办事体验为出发点和落脚点，组建“蓝马甲”政务服务先锋队，活跃在全市各级政务服务中心（便民服务站），为办事企业群众提供精准、高效、暖心的标准化服务，帮助企业群众办实事、解难题、做好事，持续擦亮“服务最暖心”金字招牌，助力“五心”营商环境品牌建设。

主动作为，靠前服务。全面推行“咨询＋预审＋导办＋帮代办”一体化服务模式，推行帮办导办制度，着力提升政务服务能力，不断优化政务服务水平。聚焦企业群众普遍存在的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，编撰《咨询导服人员应知应会手册》，编制图文版办事指南，开展咨询引导、帮办代办等便民服务，提高企业群众对政务服务的满意度和幸福度。

提升能力，高效服务。深入推行“政务服务＋专业队伍＋质量升级”的服务模式，开展仪容仪表、业务素质、团队形象等多元化服务培训27次，有效提升“蓝马甲”专业能力。通过职业技能等级考试，常态化培养“持证上岗”的行政办事员，全面强化服务队伍素质，持续优化办事环境，为企业群众提供优质高效的服务。

创新举措，暖心服务。在全市各级政务服务中心（便民服务站）配备轮椅、助听器、“暖心包”等物品，开设残障人士专用服务绿色通道，提供“一对一”陪伴式服务。针对企业群众需求，升级打造线上帮办代办专区，建立帮办代办知识库，随时提供咨询解答、操作指导、帮办代办等优质服务，深入实施入企入园行动，把政务服务窗口“搬”到园区，“零距离”为企业群众提供暖心服务，提升企业群众办事体验感，推动营商环境持续优化。