发表时间：2022-04-14 17:07:22    来源：鄂尔多斯人民政府网

2021年,鄂尔多斯市市场监督管理局以“守护安全 畅通消费”为主题,畅通消费维权渠道,扩大消费维权覆盖面,建立健全消费维权网络,消费维权工作成果显著。2021年,共受理消费者各类诉求20847件,涉及争议金额10535.05万元,为消费者挽回经济损失4358.31万元。 

积极发挥全市商场、超市、市场、企业、景区等200个12315消费维权服务站、12315平台34家在线纠纷调解企业(ODR企业)作用,促进消费纠纷和解。

利用报纸、电视、广播及新媒体,对消费维权典型案例、识假辨假、消费投诉热点和消费安全知识等进行宣传,2021年,针对热点投诉、举报进行重点分析,提出行政监管建议12次,发布各类消费警示45件,开展消费调查4次,消费体察活动2次,消费教育“五进”活动46场次。

完成12315热线话务业务并入12345政务服务热线工作,采取全年无假日值班备勤制度,依托12315电话、互联网、信函、来访、鄂尔多斯市12345政务服务热线等多种途径,进一步畅通消费维权渠道。

2022年,鄂尔多斯市市场监督管理局围绕“强化监管措施、守住安全底线、服务民生保障、促进经济发展”四大目标任务,以“共促消费公平”为主题,进一步畅通“12315”消费维权渠道,继续做好“月月3·15”各项活动,协同各方力量,为消费者营造更加安全便利、放心舒心的消费环境。