发表时间：2023-07-20 09:06:47    来源：鄂尔多斯头条微信公众号

自2023年5月18日准格尔旗不动产登记中心在大厅设立“办不成事”主任接待窗口以来，已受理解决各类诉求106件，满意率达到100%。

在“办不成事”窗口，内蒙古准格尔热力有限公司工作人员丁慧帅正在咨询办理业务。由于原用地范围不准确，导致内蒙古准格尔热力有限公司无法换领不动产证。听说政务大厅设立了“办不成事”窗口，丁慧帅过来试试看能不能办。

在了解情况后，当日坐班领导，准格尔旗不动产登记中心主任侯志峰认真查阅了原始档案，当即找出导致该企业土地使用证用地范围不准确的原因，为该公司办理更正登记，并详细地告知丁慧帅需要准备哪些材料。

“这个‘办不成事’窗口特别好，给我们企业解决了一个大难题，领导坐班现场解决问题，大大方便了我们办事群众，为咱们政府部门的服务态度和工作效率点赞。”

市民吴彩霞在办理房产转移登记过程中发现递交资料中缺少辅助材料，正苦恼还要再跑一趟，听说这里设立了“办不成事”窗口，于是就来到窗口寻求帮助。

“没关系，我们帮您办。”在了解情况后，窗口工作人员在遵循不动产登记规程的基础上，迅速启动“容缺办理”通道，指导申请人填写“容缺受理承诺书”，并为其正常受理业务，及时解决了证件缺少办理难题，享受了一次“特殊待遇”。半个小时不到的时间，在缺少部分辅助材料的情况下，吴彩霞办理的房产转移登记手续就办成了。吴彩霞感激地说：“‘办不成事’窗口设立的太好了，本以为得重新跑一趟，没想到，当场可以帮我办理，剩余资料我按照承诺规定时限补齐就行，这样的工作方式特别灵活。”

所谓“办不成的事”，就是指群众或企业因历史遗留问题、受理时要件不全等原因，未能当场成功受理，或是多次“跑腿”未能解决的问题，都可以通过“办不成事”窗口来反映，窗口坐岗主任协助企业和群众尽快“办成事”，让办事群众“少跑腿”。“‘办不成事’窗口的设置，根本还在于想办事人员所想、急办事人员所急，将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办，以‘店小二’的服务态度来提高政务服务效能。”准格尔旗不动产登记中心主任侯志峰说。

窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”。为了提升“办不成事”窗口服务的精准度，“办不成事”窗口选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的中心主任轮流坐班，并建立专门受理台账，窗口对简单的事项现场即收即办，对难度较大的问题限时商讨解决，如事项涉及多个部门，会及时与其他部门做好沟通对接，开展跨部门共商共办，最大程度为企业和群众办事提供兜底、暖心服务。准格尔旗不动产登记中心主任侯志峰说：“‘办不成事’窗口的设立能够让工作人员收集更多群众的意见与建议，我们会定期对收集的问题逐项分析研究，找准‘办不成事’的原因，把企业和群众反映的问题作为动态调整办事指南和优化办事流程、提升政务服务水平的重要依据，及时总结共性问题，推进‘办成一件事’向‘解决一类事’转变。”

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