发表时间：2024-04-24 15:39:02    来源：《鄂尔多斯日报》

近年来，乌审旗政务服务中心在政务诚信建设方面探新路、出实招，打好政务诚信建设“组合拳”，持续擦亮“诚信”名片，打造优质政务环境。

“诚信+投诉窗口”，谋划部署有精度。为提升窗口服务质效，全力营造常态化“诚信至上”的服务氛围，乌审旗政务服务中心开设“诚信建设投诉”窗口，聚焦营商环境中的各类痛点堵点难点，集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为，包括不兑现承诺、新官不理旧账、轻诺寡信、宰商骗商、违约毁约、拖欠民营企业账款等政府失信行为。同时，选派2名综窗人员负责受理办事企业、群众投诉和建议，建立“诚信建设投诉”工作台账，完善投诉问题分类转办和整改反馈工作机制，全面提升政务服务诚信水平。

“信用+审批”，政务办理有速度。乌审旗聚焦“准入易准营难”问题，创新“信用审批+承诺即入”模式，以信用管理为基础，强化事中事后监管，制定出台《乌审旗推行信用审批打造“承诺即入”新模式实施方案》，采用“一表即入、承诺即入、先入后验”三种方式，首批确定27项事项纳入“承诺即入”实施清单，明确“信用审批+承诺即入”新模式适用范围，助力市场主体“准入即准营”。截至2024年4月1日，产生办件1700余件。

“诚信+热线”，服务群众有温度。乌审旗持续强化12345政务服务便民热线诚信投诉处理，依托12345“政务失信投诉专线”、旗长信箱、微信随手拍等渠道，实行7×24小时不间断服务。通过系统督办、联办协办等方式，有针对性地对投诉问题进行研判分类、精准转办、持续督办，加大对政务失信行为的监督治理力度，保证企业群众诉求多渠道受理、同标准办理，进一步强化政府诚信建设。截至2024年4月1日，乌审旗共收到12345热线政务失信诉求15件，正在办理3件，已办结12件，解决率100%、满意率100%。

下一步，乌审旗政务服务局将持续围绕政务诚信建设，扎实开展政务服务诚信建设促进行动，全面推进信用“承诺审批—践诺监管—联合奖惩”全生命周期闭环管理数字化落地、标准化建设、机制化实施，助推乌审旗诚信建设工程进一步完善，为绿色乌审高质量发展提供坚实的政务诚信保障。