发表时间：2021-08-16 14:05:57    来源：鄂尔多斯市人民政府网

在推进“放管服”改革，优化营商环境实践中，乌审旗聚焦企业群众办事的堵点、难点、痛点问题，深化“蒙速办·一网办、掌上办、帮您办、一次办”改革，积极转变服务方式，提升政务服务效能，全力打造便民利企新局面。

一、推进数据共享，扎实提升“一网办”水平

面对目前政务服务模式线下审批为主、线上审批推进缓慢的局面，乌审旗持续提升事项覆盖度，加快推进数据共享，深化“互联网+政务服务”水平。持续提升网办能力。依托内蒙古一体化政务服务平台，梳理公布全旗依申请行政权力事项996、公共服务事项704项，事项覆盖度位居全区前列，事项可网办比率达99.81%，全程网办率67.83%。积极共享电子证照。通过集中办公和一对一业务指导，全旗电子证照已上传34个类型，电子证照数据2.7余万条，发放电子签章43个，新增出生医学证明、结婚证、离婚证等电子证照签发12608件。深化“一张网”运用。全面推进内蒙古一体化平台“一窗受理”系统、“跨省通办”系统及智慧政务云平台运用，积极引导群众预约办、网上办，运用信息化手段，打破办事服务时空界限，切实解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题。至2021年8月，网上办件量为24463件。

二、拓宽办事渠道，全力扩大“掌上办”覆盖面

针对本旗农村牧区企业群众办事不够便捷、服务方式单一等现实问题，乌审旗加大宣传力度，拓宽“蒙速办”APP、“政务热线”应用范围，提供方便快捷“掌上办”服务。完善移动端功能，推行掌上办理。依托全区统一移动政务服务平台，大力汇聚交通、民政、人社、医疗、教育等重点领域高频民生服务资源，提供政务服务地图、预约叫号、公积金查询等特色应用，支持居民健康卡、社会保障卡、驾驶证等8类电子证照的申领。整合政务热线，实行“一号”响应。针对企业和群众反映的有关不动产、工程建设项目、医保社保、税务等涉及优化营商环境方面的问题，设置12345政务热线，实行专人盯办督办，有效提升了办结率和满意率。至2021年8月，热线累计接办群众来电17053个，受理接办咨询、建议、投诉等问题以及挪车等便民诉求达7880件，经分析研判转派各职能单位处理9377件，办结供暖、乱收费、噪音扰民等各类诉求771件，办结率99.87%，回访满意率98.83%以上。

三、精简审批环节，持续提升“一次办”广度

针对办理“我要开餐馆”“我要开超市”等群众眼中的“一件事”，需要排长队、填好多张表格、跑好几个部门的现状，乌审旗通过整合材料表单、优化审批流程、融合业务系统等方式，推进“一件事一次办”落实。突出重点，落实“一件事一次办”。紧紧围绕群众办事高频事项，对114件“一件事一次办”事项进行情形化梳理和流程再造，在全区率先实现“新生儿一件事一次办”“身后一件事一次办”，申请材料平均压减40.3%，办理环节平均压缩38%，办理时限平均压减87%，跑动次数平均减少76.2%。至2021年8月，“一件事”办件量155件，其中“新生儿一件事”办件60件。融合综窗，提升政务服务能力。印发《乌审旗政务服务“一窗综办”运行管理办法(试行)》，进一步规范“前台综合受理、中台协助指导、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，将“一件事一次办”与综合“一窗受理”深度融合，基本实现“受审分离”和“不见面审批”。至2021年8月，13个部门旗直部门550个事项实现“一窗受理”，综窗系统共产生办件3422件。

四、多方协调联动，持续提升“帮您办”服务效能

针对重点投资项目领域审批时间长、涉及部门多等现实问题，乌审旗创新服务方式，延伸服务内涵，全面开展重点项目代办帮办服务。实行会商联审，发挥并联审批作用。印发《乌审旗“蒙速办·帮你办”会商联审制度》，成立由旗人民政府分管副旗长任组长、各职能部门主要负责人为成员的投资项目“蒙速办·帮你办”会商联审领导小组，对投资项目从规划、立项、土地招拍挂、林草、环评、施工许可、竣工验收等全流程进行会商联审，跟踪督办。提供代办帮办，助推重点项目落地。围绕重点投资项目领域实行代办帮办服务，统筹推进告知承诺、一窗受理、并联审批，明确材料明细、服务承诺、办理委托、办结签单、服务评价、代办流程等标准化“帮您办”工作规程。目前梳理公布代办帮办事项58项，高标准组建31人专业代办帮办队伍，让政务服务工作服务出便利、服务出实惠，让企业群众办事更加便捷。2021年3月份以来，徐州大屯工贸实业、泰名居住宅建设项目等13个项目签约“帮您办”服务，签约项目2021年计划完成投资3.2亿元。