发表时间：2024-10-19 11:47:32    来源：鄂尔多斯市人民政府网

2023年以来，鄂尔多斯市公安局交管支队康巴什区大队车管所始终把握铸牢中华民族共同体意识这条主线，充分发挥车管服务窗口贴近群众、服务群众的优势，不断提升车驾管服务工作质效，先后被康巴什区评为“第一次学习使用蒙古语文模范集体”和“巾帼建功先进集体”荣誉称号，被自治区评为一等县级车管所，为康巴什经济社会高质量发展提供了坚实有力的服务保障。

数智化三个区域 维护民利更加有力度

在原有区域设置的基础上，通过完善软硬件设施，升级业务导办区、自助服务区及驾驶人满分和审验教育培训中心，为办事群众提供更加全面、高效、省心的服务。

业务导办区。将业务导办区升级为“石榴籽”便民导向区，设置智能叫号系统，同时提供双语服务、学雷锋志愿服务，实行首接负责、一次告知，人工业务导办、自助机代办、疑难问题帮办、网上业务指导办等便民举措。

自助服务区。规划专门区域，设置驾驶人自助体检机、照相机、车辆购税机、车驾管业务自助办理机，提供免费打印复印并增设新能源车免税申报服务，即在自助服务区设置免税申报功能，为新能源车主提供网上免税证明的申报服务，节省了车主往返税务部门近30公里的路程，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，为了方便群众办理，车管所安排专人引导帮助群众自助办理各项服务。

驾驶人满分和审验教育培训中心。中心集业务受理、网络教育体验、现场教育学习为一体，实现从受理到完成学习一窗式办理，培训中心由宣传和事故处理民警共同组织，对满分人员进行道交法的现场培训和观看公安部下发的宣传视频，中心内安装有智能抓拍系统，可以对培训学员的学习情况进行实时监督。同时设置驾驶人网络体验区，帮助指导持A类、B类驾驶证人员现场参加审验。

精细化五个窗口 服务事业更加有温度

值班所长窗口。负责解决业务办理过程中存在的各种困难和问题，逐级上报、协调解决，坚决做到简单问题马上办、复杂问题协调办、疑难问题盯着办，全力协调推动群众车驾管疑难问题及时就地妥善办理。截至2024年10月，鄂尔多斯市公安局交管支队康巴什大队车管所市长热线响应率、问题解决率、群众满意率均为100%。

“石榴籽”为民服务窗口。为少数民族群众提供审批绿色通道、咨询引导、帮办代办服务。同时结合“石榴籽”便民导向台及值班所长窗口，建立“石榴籽”帮办专班，零距离为各族群众提供政策咨询、叫号引导等帮办服务。

党员示范窗口。设立党员示范窗口，通过“亮身份、做表率”，不断强化党员民警身份意识、服务意识、宗旨意识，充分发挥党员民警在为民服务、联系群众中的先锋模范作用。

绿色窗口。为军、警、老、弱、病、残、孕等特殊群体设立绿色窗口，提供免费纯净水、老花眼镜、轮椅、医疗箱、雨伞等便民物品，让群众在办理业务的同时充分感受到公安交管服务的温度。

新能源车服务窗口。及时跟进鄂尔多斯市新能源汽车加速增长态势，增设新能源汽车专用窗口，同时对上牌查验等工作流程进行优化，让新能源车主享受在专用窗口办理上牌的一站式服务。

实质化三项服务 解决民需更加有深度

摩托车驾考“一日通办”。为适应康巴什区旅游城市定位，方便流动人群申领摩托驾驶证,鄂尔多斯市公安局交管支队康巴什大队车管所推出摩托车驾考“一日通办”服务。通过精减中间环节、缩短考试间隔，实现摩托车所有考试科目“一日通办”。自2022年7月19日实施以来，共受理摩托车“一日通考”业务290起，一日取得驾驶证考生共计120人。

驾驶证“暑驾套餐”。结合高校学生暑期集中报考驾驶证的实际需求，推出 “暑驾套餐”服务。通过 “多多评”平台问卷调查，提前掌握并分析驾考数据，连续三年推行暑期驾考套餐服务，为学生群众开辟驾考专属通道，推出专属预约、专属考试、专属出证服务，年均为暑期学生办理驾驶证业务2000余笔。

新能源家庭充电桩申请。鄂尔多斯市公安局交管支队康巴什大队车管所积极协调当地电力部门，在车管所办事窗口扫码即可完成家庭充电桩的申请业务，解决了车主困惑、畅通了申请渠道，为新能源车主提供了便利。