发表时间：2022-06-28 11:32:49    来源：鄂尔多斯市人民政府网

2022年以来，杭锦旗呼和木独镇持续加强和创新社会治理，以防范和化解重大风险为统揽，以“事要解决”为目标，牢牢把握“三到位一处理”的原则，成立护“杭”帮您“了事团”，依托“231”接诉即办工作模式、“党政纪警法司联动+”矛盾纠纷排查化解机制，成功化解多件久拖难决的信访积案，全力打造信访矛盾纠纷多元化解新格局。

主动下沉 打好苗头问题“预防针”

扎实推进“六个一”机制，结合万名干部下基层活动，发挥网格化管理优势，发动116名常住党员包联1380户常住户。统筹镇包片干部、嘎查村“三委”、网格员、“两代表一委员”、驻村工作队等人员力量，全部下沉嘎查村社区，实现党员干部联系农牧户全覆盖，农牧户困难问题摸底排查全方位。在此基础上，坚持“提前介入、防早防小”的原则，通过召开村民大会、入户宣讲等多种方式，解读相关政策、了解社情民意、回应群众关切、解决具体问题。特别对有苗头性、倾向性的信访问题就地开展疏导化解，做到早发现、早介入、早处置；对不能够及时解决的问题，摸清矛盾纠纷源头所在，找到化解矛盾纠纷破题之处，并全部建立责任台账动态管理，做到底数清、情况明、责任实、动态准，守好矛盾纠纷化解的“第一道防线”，确保问题不拖大、矛盾不上交。

接诉即办 杜绝信访初访“后遗症”

“您好，昨天您反映的快递乱收费的问题已经解决了，现在所有快递都不收费了，您对处理结果满意不？”“满意满意，没想到刚过一天就解决了，感谢你们啊！”在鄂尔多斯市“12345”工作平台上，呼和木独镇12件上级下达的接诉即办件全部收获满意答复，全镇暂未有初信初访件。

呼和木独镇护“杭”帮您“了事团”将“接诉即办”当作初信初访的前沿阵地，坚持“民有所呼，我必回应”，成立“接诉即办”工作领导小组，构建专人承办、相关负责人主办、各站办协办的工作格局。把群众满意率作为“接诉即办”的最终落脚点，探索形成“231”工作模式（2小时接诉+3日内办结+群众100%满意），主动与信访举报人沟通对接，详细了解困难、做好政策解答、达成思想共识，高质高效解决好群众诉求，防止矛盾累积上行、杜绝形成新的信访积案。

多元联动 打造信访积案“终点站”

呼和木独镇护“杭”帮您“了事团”对疑难复杂的信访积案，坚持“事实不查清不放过、处理不到位不放过、问题不解决不放过、信访人不停访不放过”的原则，组织开展重大矛盾纠纷集中排查化解活动，探索推行“党政纪警法司联动+”矛盾纠纷排查化解机制，扎实推进矛盾纠纷化解队伍融合、高效协作，实现基层矛盾纠纷化解从“单兵作战”向“联合出击”的转变，成功化解6起信访积案。

“我所反应的草牧场问题得到呼和木独镇党委、政府高度重视，现已得到妥善处理，我对此表示满意，并承诺对此息诉罢访，不再以该事项为由到各级上访。”随着息诉罢访协议书的签订，查汗淖尔嘎查牧民乌某与敖某长达14年的“疙瘩”终于解开。

从2008年开始，乌某就草牧场纠纷等问题连年上访，因年代久远、证据不足、二人宿怨已深等原因，该信访件一直未得到妥善处理。2022年年初，呼和木独镇护“杭”帮您“了事团”主动发力，依托新探索的“党政纪警法司联动+”矛盾纠纷排查化解机制，逐条逐项对反映问题进行调查核实，多方联动为当事人讲解政策、耐心劝导，用真情冲淡双方宿怨，终于在3月23日成功化解这起14年的信访积案。

呼和木独镇党委、政府始终把信访当做送上门的群众工作，依托护“杭”帮您“了事团”，持续优化“231”工作模式、“党政纪警法司联动+”矛盾纠纷排查化解机制，将矛盾控制在基层一线，把问题化解在萌芽状态，努力实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，全面提升社会治理效能，为人民群众解忧止纷、了事护“杭”。