随着公安改革的不断深入，科技信息技术进一步提高，微互助平台在新时期警务工作中展现出了重要作用，创建“微平台”、搜集“微信息”、开展“微服务”成为顺应时代的必然趋势。近年来，鄂尔多斯市公安局东胜区分局顺应信息时代发展要求，积极探索“微警务”，警务效能、服务水平和群众满意度都明显提升。

一、“平安东胜”微信公众平台建设异军突起

鄂尔多斯市公安局东胜区分局官方微信公众平台——“平安东胜”建立于2013年8月，是当时内蒙古自治区首个公安机关官方认证微信平台。建立至今共编发微信910期，共有粉丝4.2万人，图文、视频总浏览量达到1600万次，被网友转发达到55万次，与粉丝点对点互动达4万次，2015年7月份开通自定义菜单至今，共服务群众9.3万次，点击数达12.5万次。“平安东胜”微信公众平台受到自治区、市、区党委政府、网信部门及社会各界的高度认可，先后荣获“2014年度鄂尔多斯新媒体最佳应用奖”“2016年度鄂尔多斯市最具影响力政务公众号”“2016年度自治区最具影响力政务微信”和全市“2017年度优秀新闻网站和政务新媒体”。多次上榜《人民日报》《南方周末》等全国知名媒体设立的微信公众号热度监控政务微信榜单排名前10位。

二、与负面舆情争夺“舆论高地”和主动权

微信信息在传播突发敏感事件方面十分迅速，致使公安机关的处置时间和空间大为缩短。同时，微信为网民提供了传播、讨论的平台，也为别有用心之人和敌对分子对事件进行扭曲炒作提供了方便，给公安机关的舆情管控带来新的挑战。另外，少部分公众号发布不经审核，网民发布不实消息容易引发民众恐慌情绪，一定程度上扰乱了社会治安秩序。

“平安东胜”微信积极开辟舆情引导新途径。一是建立严格的重大事件新闻发布的审核把关制度，确保发布内容真实、严谨，为舆论引导工作奠定坚实基础。二是在舆情事件发生后，及时发布当前事态，争取主动，防止民众过度猜测和媒体炒作，挤压炒作信息和谣言的传播空间，低调、淡化处理敏感问题，避免发酵放大。三是对已出现的舆情要开展积极正面的引导，防止谣言不断扩散，或别有用心之人煽动组织群体性事件，把握新闻发布的时、度、效，及早介入，主动疏导群众关注的热点问题，及时化解矛盾切实做好网上维稳工作。

三、建立“服务、宣传、管理”三位一体的微信平台新格局

微信朋友圈发布的内容随时可引发好友的关注，并提出意见或者建议，微信群聊便于群成员聚集讨论相同话题，为广大群众反映民生问题，商讨维护自己的合法权益提供了方便。同时，微信可发布并传播社会各个角落发生的大小事件。因此，微信为公安机关搜集社会动态信息、掌握群众需求、改进工作办法提供了新渠道。通过宣传安全防范知识和公安工作成效，提升了群众的防范意识和对公安机关的满意度。

一是利用公安政务微信平台发布警务公开信息，提高执法公信力。

二是积极互动，拉近警民关系。利用人工回复和自定义回复功能加强沟通互动，了解群众动态及需求，解答群众提出的工作范围内的困难或者疑惑，为群众提供热点解答、警务咨询、办事指引、举报受理等服务，虚心接受群众评议，更好的改进社会管理工作。

三是唱响主旋律，坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主的方针，下大力气改进形势宣传、成就宣传、典型宣传和重大主题宣传，综合运用新闻报道、言论评论、图片摄影、视频播报等多种形式，发掘群众故事，运用群众语言，聚焦群众创造，增强新闻宣传的亲和力、感染力和说服力。结合报纸、广播、电视、网络等各类宣传资源，统一步调，凝聚合力，形成正面宣传大合唱。全力配合市级公安机关、区委、政府精心组织重大宣传活动，深入学习宣传党的十九大精神，开展打击防范、治安管理、亲情服务等工作，坚持公安宣传服务经济社会稳定发展的指导方针，为公安跨越发展汇聚正能量。