发表时间：2021-11-21 19:30:35    来源：鄂尔多斯市人民政府网

2021年11月13日,全市承接的1700余名额济纳旗滞留游客解除集中隔离健康监测,分批次陆续返程。其中由市文旅集团承接的308名游客也在微笑中与工作人员挥手告别。

“感谢对我们无微不至的照顾,住宿饮食都安排得很好,生活用品配备齐全,服务都太周到了”……这是连日来滞留人员最常对工作组人员说的话,而这些话也是对文旅人日夜坚守的最高褒奖和肯定!

自接到自治区疫情防控指挥部关于做好承接额纳旗滞留游客异地集中健康监测管理工作有关要求起,市文旅集团迅速响应,积极部署,配合鄂尔多斯市委党校、鄂尔多斯市人民警察训练学校承接部分额济纳旗滞留游客异地集中健康监测管理工作。

做好保障服务的“勤务兵”。集团统筹各部门、各子公司全部力量,全力开展滞留游客安置和服务管理工作。自承接滞留游客后勤服务保障工作以来,市党校教学服务公司和市警校教学服务公司均成立了由外围保障和内围保障组成保障队伍,共计91人。其中,负责内围保障的65人深入一线,负责每天的场所消毒消杀、体温测量、心理疏导、饮食服务等工作。

当好保障服务的“粮草官”。作为物资保障的“粮草官”,市文旅集团按照上级要求,始终坚持“先行一步”原则,以“后勤不靠后、保障冲在先”为宗旨,全力保障滞留游客生活质量,确保滞留游客吃得饱,住得好。准备期间,市党校教学服务公司与市警校教学服务公司出动专人采购卫生耗品、副食饮品、餐盒、保温设备等物资共计180694元,为游客入住提供了坚实的保障。

饭菜是否合口味?游客们的饮食习惯分别是什么样的?荤素搭配是否合理?对后勤供应有什么合理的建议?……这些都是文旅集团后勤保障组深切关心的问题。针对游客提出意见和建议,后勤组都会尽最大努力去满足,保证让游客们在隔离期间吃到可口的饭菜。隔离期间,市党校教学服务公司和市警校教学服务公司采购粮油、蔬菜、肉类等食材共计434300余元。

做好保障服务的“暖心人”。隔离不隔爱,为让滞留游客们充分感受到人文关怀,集团组建暖心服务队,在入住时准备“致游客的一封信”“明白卡”等,并为滞留旅客提供书籍、文创产品、宣传图册及地方特产等。同时精心制定暖心服务清单,包括免费开通电视节目频道、提升无线网络速度和流量、心理疏导、免费代购服务等。隔离期间,市党校教学服务有限公司及市警校教学服务公司共为宾客零散代购280余次,共计8万余元左右。

值守工作人员在登记游客信息时,还会留意每一位游客身份信息,后勤保障组会为在隔离期间过生日的游客定制蛋糕,并举行线上生日会,送上温馨的生日祝福。

“最好的态度、最优的保障、最暖的服务”是文旅集团在滞留游客入住前的工作宗旨,十四天的保障服务结束,文旅人既是服务生、快递员,更是家人,与滞留游客一路相伴、执着坚守,最终收获到满满当当的感激和好评也完整地诠释着每一位一线文旅人的初心。

市文旅集团抓统筹、优服务、强保障,以尽职尽责的敬业精神圆满完成额济纳旗滞留游客在健康监测期间的后勤保障任务,充分履行了企业责任,体现企业担当。下一步,市文旅集团将认真总结、固化、提升工作中的经验做法,健全完善应急预案,增强应急保障处置能力,确保召之即来、来之能战、战之必胜,为构筑更为坚强、更为牢固的疫情防控防线汇聚企业力量。